FAQs Clientes

Sobre a App

O que é a GoTuk?

A GoTuk permite que reserve viagens de tuk tuk de forma rápida e fácil através do seu smartphone, em pouco cliques. 

Como criar conta?

Inserir o endereço de email, telemóvel e password, em seguida receberá um SMS com um código para confirmação do número de telemóvel. Em alternativa pode fazer login diretamente com a sua conta Google ou Facebook.

Qual é o horário de funcionamento?

Os nossos tuk-tuks funcionam todos os dias da semana, das 9h00 às 21h00. No entanto, horários especiais podem ser organizados mediante solicitação.

Os passeios de tuk-tuk funcionam o ano todo?

Sim, os nossos passeios de tuk-tuk funcionam durante todo o ano. Porém, em caso de condições climáticas extremas, os passeios poderão ser adiados ou cancelados para segurança dos passageiros.

Os passeios de tuk-tuk estão disponíveis em vários idiomas?

Sim, nossos motoristas são multilíngues e os passeios podem ser realizados em diferentes idiomas, que poderá escolher no ato da reserva, mediante a disponibilidade.

Reservas e Preços

Como efetuar uma reserva de Tuk Tuk?

Primeiro que tudo escolha uma das opções GoNow (dia de hoje) ou Book Tour (dias seguintes). Em seguida escolha qual o Tour que pretende fazer, insira o número de pessoas e a data e hora pretendidas, em seguida será direcionado para o pagamento e efetivação da reserva. Logo após receberá a confirmação da mesma.

Como reservar com antecedência?

A app permite reservar com a antecedência necessária, através da opção Book Tour, sujeita a disponibilidade existente.

Não recebi a confirmação da reserva.

Caso não receba a confirmação da reserva por email, na app estará sempre disponível. 

Entre em contato connosco através do formulário de contato Support Ticket ou através do email (…) e entraremos em contato consigo com a maior brevidade possível. 

Preciso de imprimir algum recibo para apresentar no dia do tour?

Basta mostrar ao guia do tour o documento de identificação que corresponda à reserva realizada, bem como o número de reserva que recebe após a confirmação.

Quanto tempo dura um Tour típico de Tuk Tuk?

Dependendo da tour poderá ser de 1h a 2.30h.

Preciso de alterar a minha reserva.

Sim, pode fazer alterações à sua reserva se nos notificar através do nosso formulário de contato Support Ticket ou pelo email (…) até 48 horas de antecedência. 

Os bilhetes para jardins ou atividades estão incluídos?

Os bilhetes para atividades fora do tuk-tuk NÃO estão incluídos.

O custo de um tour de tuk tuk depende de vários fatores, como o Tour escolhido, a duração e o número de pessoas, desta forma os mesmos podem variar entre 95€ a 180€ por veículo. Abaixo pode encontrar os nossos diferentes Tours:

Tour Three Sight Hills ( Senhora do Monte, Parque Eduardo Sétimo e São Pedro de Alcântara de 1h30 a 2h00)

Até 3 pessoas - 105€

Até 6 pessoas - 152€

Tour Discoveries in Belém (Mosteiro dos Jerónimos e Pasteis de Belém, Museu dos Descobrimentos e Torre de Belém de 1h30 a 2h30)

Até 3 pessoas - 140€

Até 6 pessoas - 180€

Tour Lisboa New City (Praça do Comércio, Chiado Garrett, Largo do Carmo, Bairro Alto, Elevador de Sta. Justa e São Pedro de Alcântara 1h30)

Até 3 pessoas - 110€

Até 6 pessoas - 135€

Tour Lisboa Old City ( Sé de Lisboa/ Igreja de Sto. António, Largo das Portas do Sol, São Vicente, Panteão Nacional, Miradouro de Sra. do Monte e Mouraria de 1h30 a 2h00)

Até 3 pessoas - 115€

Até 6 pessoas - 148€

Os preços praticados são por grupo ou por pessoa?

Os preços praticados no nosso website são por veículo. Para determinar quantos tuk tuks irá precisar, e, por consequência, quanto irá pagar, precisa de considerar quantas pessoas vão participar no tour e qual a capacidade do veículo. Por exemplo, em Lisboa os tuk tuks têm uma capacidade de até 6 pessoas, isto significa que se o seu grupo for compreendido por mais do que esta quantidade será necessário reservar o número correspondente de veículos. Pode encontrar a informação relativa à capacidade junto da duração do tour.

Existem descontos para grupos grandes ou reservas de vários passeios?

Oferecemos descontos para grupos grandes e clientes que reservam vários passeios. Por favor, entre em contato connosco para mais detalhes.

É necessário pagar alguma taxa ou imposto extra para além do preço indicado?

No ato da reserva será cobrado o fee referente a reserva, o pagamento final da tour deve ser efetuado no final da Tour ao próprio Guide. Para além do referido atras não cobramos quaisquer taxas adicionais.

Como posso proceder ao cancelamento da minha reserva e pedir o reembolso?

O cancelamento deve ser sempre solicitado através do nosso formulário de contato Support Ticket ou por email (…), até 24 horas antes da hora marcada para a realização da tour. Só perante este aviso prévio é que poderá ser feito o reembolso. Os reembolsos para cancelamentos com menos de 24 horas ou desistências sem aviso não serão efetuados.

Pagamentos

Quais são os métodos de pagamento aceites? 

Aceitamos pagamentos Visa, Mastercard, Mbway ou cartão débito.

Personalização de Tours

Organizam tours personalizadas?

Sim, organizamos tours personalizados.

Através do “Free Tour” podemos criar um tour somente para si, dentro de um perímetro pré-estabelecido, de uma forma original e divertida, mediante contato prévio. O “Free Tour” é reservado à hora, mediante a necessidade.

Em caso de dúvidas pode entrar em contato connosco através do nosso formulário de contato Support Ticket ou através do email … .

Acessibilidade e conforto 

O que devo levar para o tour? 

Não há nada de obrigatório que deva levar, no entanto recomendamos que leve roupa confortável e adequada ao clima previsto para o dia do tour, uma garrafa de água e, obviamente, máquina fotográfica, a memória do telemóvel livre e um selfie stick para poder registar os melhores momentos do tour. 

Os tuk tuks têm capas removíveis? 

Sim, os nossos tuk tuks têm capas removíveis. Isto torna-os adaptáveis as condições atmosféricas. 

Os vossos tuk tuks são elétricos? 

Ao fazer a sua reserva tem a opção de escolha do tipo de tuk tuk que pretende, a gasolina ou eletrico. A maioria dos nossos tuk tuks são 100% elétricos, sustentáveis e silenciosos. 

Existe lotação máxima para um passeio de tuk-tuk? 

Sim, depende da tipologia de cada tuk-tuk poderá ser de 1 a 6 passageiros, mediante disponibilidade.  

 Existe restrição de idade para passeios de tuk-tuk? 

Sim, a partir dos 2 anos de idade. 

  É possível transportar idosos com andadores ou cadeiras de rodas? 

Não. 

 Os passeios de tuk-tuk são acessíveis para pessoas com deficiência? 

Fazemos o nosso melhor para acomodar todos os nossos clientes. No entanto, devido à natureza dos tuk-tuks, pode haver algumas limitações para pessoas com determinadas deficiências. Recomendamos que entre em contato connosco através do nosso formulário de contato Support Ticket ou por email (…) com antecedência para discutir as necessidades específicas. 

Animais de estimação são permitidos em passeios de tuk-tuk? 

Animais de estimação de pequeno porte podem ser permitidos em passeios de tuk-tuk, desde que estejam devidamente transportados, deverá ser indicado no ato da reserva, no campo notas. 

Segurança e conforto

Como posso reconhecer o meu motorista?

Cada tour terá um ponto de encontro específico.

O contacto com o motorista poderá ser feito uma hora antes do horário de agendamento, através de chat na app ou chamada direta para o motorista ou do motorista para o cliente. (Os números de telemóvel não ficam visíveis)

Os motoristas são também guias?

Sim, motoristas são também guias. Garantimos que os nossos guias/condutores irão fazê-lo sentir-se como um verdadeiro lisboeta, partilhando informação que somente os locais sabem.

Quais são os pontos de pick-up e drop-off?

Os pontos de pick-up e drop-off dependem da tour. Pode consultar o ponto de encontro específico para cada tour na página do mesmo.

O seguro está incluído?

Sim, os seguros obrigatórios estão assegurados.

Se eu esquecer algo no Tuk Tuk?

Podemos ajudar a recuperar, entre em contato connosco através do nosso formulário de contato Support Ticket ou por email (…) mas não nos responsabilizamos por esquecimentos e perdas de bens pessoais.

É obrigatório o uso de cinto de segurança?

Sim é obrigatório.

Haverá passeio de tuk-tuk com mau tempo?

A segurança dos nossos clientes é a nossa principal prioridade. Em caso de mau tempo, como chuvas fortes ou tempestades, os passeios poderão ser adiados ou cancelados. No entanto, os tuk-tuks estão equipados com capas de chuva e os passeios geralmente continuam com chuva fraca.

Ajuda

Como posso contatar o suporte ao cliente?

Pode entrar em contacto connosco através do nosso formulário de contato Support Ticket ou por email (…).

O que devo fazer se o Guide não aparecer?

Entre em contato com guide através da app, caso o problema persista podemos direcioná lo para outro guide ou pode cancelar a Tour sem custos e relatar o incidente ao nosso suporte através do nosso formulário de contato Support Ticket ou por email (…).

Como posso atualizar meus dados de pagamento?

Pode atualizar seus dados de pagamento na secção “formas de pagamento”, nas configurações da app. Lá poderá adicionar, remover ou editar informações de cartão de credito, debito ou outras opções.

Como funciona o sistema de avaliação dos Guides? 

Depois de cada viagem, poderá avaliar o guide com uma pontuação de 0 a 5 estrelas e deixar um comentário. A sua avaliação ajuda-nos a melhorar o serviço e reconhecer os melhores guides. Pode avaliar também o Tour da mesma forma.

Onde posso encontrar a política de privacidade da app?

Poderá encontrar a nossa política de privacidade…

Como posso entrar em contato com o apoio ao cliente?

Poderá entrar em contato com o apoio ao cliente através do nosso formulário de contato Support Ticket ou por email (…).