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1.Criar Conta

Criar conta primeiro, indicando email, número de telemóvel e password. Depois de efetuar login com a opção “GUIDE” selecionada pode ativar a conta através dos seguintes passos:

No canto superior direito na opção “Meu Perfil” deverá introduzir a sua foto, verificar o nome, email e n.º de telemóvel.

Logo após escolha a opção “Conta” na parte do Perfil e submeta os seguintes documentos:

-Documentos de Identificação (Cartão do Cidadão e Carta de Condução)

-Certidão de Registo Comercial do seu negócio. O objeto social deve abranger a atividade de transporte de passageiros e incluir o CAE

-Licença RNAAT (Registo Nacional dos Agentes de Animação Turística)

-Certificado de Formação

-Apólice de Seguro de Responsabilidade Civil (Condições Particulares + Fatura ou Recibo)

-Apólice de seguro de Acidentes de trabalho (Condições Particulares + Fatura ou Recibo)

-Apólice de seguro Automóvel (Condições Particulares + Fatura ou Recibo)

-Apólice de Seguro de Acidentes Pessoais (Condições Particulares + Fatura ou Recibo)

A conta passará por um processo de aprovação e validação dos documentos submetidos.

2. Adicione veículos

Se tem um veículo que respeita os requisitos em Portugal deverá submeter os seguintes documentos:

Documento Único Automóvel 

Inspeção Técnica Periódica em vigor, com o período de validade de 1 ano.

4. Ative a sua conta

Se concluiu todos os passos acima, parabéns, está pronto para ativar a sua conta.

Caso necessite de ajuda, pode contactar-nos através do nosso formulário de contato Support Ticket ou pelo email … .

Recursos de Apoio a Guides

Reembolsar passageiro

Entendemos que há algumas circunstâncias em que um passageiro é cobrado e você gostaria de reembolsá-lo devido a um problema de sua parte.

Para reembolsar a tarifa ou taxa de cancelamento do passageiro, informe-nos através do nosso formulário de contato Support Ticket ou pelo email … .

Reembolsar o passageiro significa que no final da tour ira cobrar ou não ao cliente o valor da viagem.

Tinha demasiados utilizadores para o meu veículo

Compreendemos que recolher um grupo maior de utilizadores pode implicar desafios acrescidos.

A GOTUK está empenhada em ajudar a manter a segurança de todos. Não permita mais utilizadores do que o número de cintos no seu TUK.

Se mais utilizadores do que o número máximo tentarem entrar no seu veículo, pode:

Recusar-se educadamente a iniciar a viagem.

Sugerir que todos ou alguns dos utilizadores peçam um veículo maior ou adicional.

Esta viagem foi feita pelo utilizador errado

Ocasionalmente, um passageiro poderá tentar entrar erradamente no seu veículo por engano.

Para se certificar de que recolhe sempre a pessoa certa, recomendamos que confirme o Reservation Id junto do passageiro antes de começar a viagem. 

A aplicação irá apresentar o nome do passageiro assim que aceitar o respetivo pedido e o passageiro poderá ver o seu nome, a sua fotografia, o tipo de tuk e o número da matrícula.

Requisitos de idade do utilizador de tuk

Por questões de segurança, os utilizadores devem ter pelo menos 18 anos para criar a sua própria conta.

Qualquer pessoa com menos de 18 anos deverá viajar sempre acompanhada de um adulto.

Se suspeitar que um utilizador é menor de idade deve:

Peça educadamente que mostre a identificação para confirmar sua idade. Casa seja menor de idade não deverá prosseguir com o Tour, uma vez que menores de idade somente podem utilizar os nossos serviços mediante acompanhamento por um adulto.

Se concluiu esta viagem com o passageiro errado no seu veículo entre em contato connosco através do nosso formulário de contato Support Ticket ou do email… .

Recebi uma multa

É esperado que todos os motoristas respeitem as regras de trânsito. Como motorista, é responsável pessoalmente por qualquer violação das mesmas. Deverá regularizar quaisquer multas que receber.

No Show (Cliente não apareceu)

Se o cliente não aparecer é fornecida 50% da Fee ao Guide. Por favor entre em contato conosco através do nosso formulário de contato Support Ticket ou do email … .

Não consigo iniciar sessão

Primeiro, vamos confirmar se está no lugar certo:

Para obter ajuda com o início de sessão clique aqui (shorcut)

Acha que a sua conta foi alvo de acesso ilícito? Consulte aqui (shorcut)

Consegue iniciar sessão mas não consegue ficar online? Veja aqui (shorcut)

Se não conseguir iniciar sessão, tente estas opções:

 1. VERIFIQUE SE ESTÁ A UTILIZAR OS DADOS DE INÍCIO DE SESSÃO CORRETOS
 Verifique se o e-mail/número de telefone e a palavra-passe correspondem aos dados introduzidos quando criou a sua conta. No caso do e-mail, por vezes um ponto em falta ou "con" em vez de "com" pode causar o problema.

 2. REPOR A PALAVRA-PASSE 

Se não tentou primeiro repor a sua palavra-passe, utilize a ligação abaixo para receber um e-mail com instruções para repor a sua palavra-passe.

Reponha a sua palavra-passe aqui (shorcut)

OBSERVAÇÃO: A ligação enviada neste e-mail expira após alguns minutos. Se esperar demasiado tempo, poderá ter de fazer o pedido novamente. Se estiver com dificuldades em iniciar sessão utilizando o seu e-mail, pode utilizar o seu número de telefone. Terá de introduzir o código de verificação que receber por SMS. Depois, poderá atualizar as informações da sua conta utilizando a aplicação.

3. CONTACTAR O APOIO

Se continuar a ter problemas em iniciar sessão na sua conta, forneça as informações abaixo e entraremos em contacto consigo.

Atualizar veículos

Se tiver adicionado por engano veículos duplicados ou já não conduzir um veículo indicado na sua conta, preencha o formulário abaixo para o removermos.

Se decidir voltar a utilizar o veículo eliminado, será solicitado que submeta novamente os respetivos documentos.

Tenha em consideração que apenas podemos eliminar um veículo de cada vez. Se quiser eliminar mais veículos, envie um novo pedido para cada um deles.

Atualizar documentos

- Manter os documentos atualizados

A app irá de forma automática enviar-lhe lembretes quando se aproxima a data de expiração de um documento.

Quando um documento expira, deverá submeter o mesmo documento atualizado, o mais brevemente possível, podendo a conta ser temporariamente suspensa.

- Mantenha os documentos atualizados aqui (shortcut)

 Relembramos que, por exemplo, os seguros têm a validade tipicamente, de um ano.

-Tenho um problema ao fazer o upload dos meus documentos

Se estiver com dificuldades em fazer o upload dos documentos, recomendamos que limpe a cache e os cookies do seu browser.

Veja algumas sugestões para fazer o upload dos documentos:

-Certifique-se de que a imagem não está desfocada. Precisamos de conseguir ler o texto de cada documento.

-A imagem deve apresentar o documento completo. A melhor maneira é garantir que os 4 cantos estão visíveis.

Para ver mais informações sobre o upload de documentos, siga a ligação abaixo. (shorcut)

Alterar definições da conta

Alterar os dados da sua conta é fácil

Siga estes passos para atualizar o seu número de telefone, e-mail, palavra-passe ou morada na Aplicação para Guides:

-Selecione Perfil no menu.

-Selecione opção Configurações no canto superior direito

-Escolha a opção “Meu Perfil”

-Toque nos dados que precisa de atualizar e introduza as novas informações

-Quando terminar, terá de verificar a alteração

Processo de verificação:

Número de telefone: Irá receber uma mensagem de texto com um código de verificação. Introduza-o na aplicação para confirmar o seu novo número de telemóvel.

Palavra-passe: A aplicação irá pedir-lhe que introduza a sua palavra-passe atual para fazer a alteração.

É importante saber

Quando alterar o seu e-mail, também enviaremos uma notificação para o seu antigo endereço de e-mail a informar sobre a alteração.

Se considerar que a segurança da sua conta foi comprometida, clique Ajuda (shorcut): Acho que a minha conta foi alvo de acesso ilícito para obter assistência imediata.

Alertamos que qualquer alteração à conta carece de análise e nova aprovação.

Aceitar os Termos e Condições

Para poderem ser guides GOTUK têm de ler e aceitar os nossos Termos e Condições. A aplicação requer que esta ação seja concluída antes de poder receber pedidos de viagem.

Veja como:

-Inicie sessão

-Clique no menu

-Selecione Perfil no menu.

-Selecione a opção Conta

-Selecione um dos acordos apresentados para poder ler e aceitar.

Informações do Aviso de privacidade

A política de privacidade GOTUK descreve as informações que recolhemos, como as utilizamos e partilhamos e as suas escolhas relativamente a estas informações.

Este aviso aplica-se a qualquer utilizador dos serviços da GOTUK ou dos nossos parceiros/ guides, a qualquer pessoa que contacte a GOTUK ou que nos envie informações, exceto se indicado no Aviso de privacidade.

Política de privacidade (shortcut)

Termos e condições (shortcut)